Der Mode- und Lifestyle-Marktplatz Zalando hat jetzt ein neues Tool eingeführt, mit dem Kundinnen auf der Grundlage ihrer individuellen Körpermaße Größenempfehlungen erhalten können. Das Tool soll nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern. Zalando erwartet auch eine Senkung der Retourenquote um zehn Prozent.
Das neue System arbeitet mit Augmented Reality. Die Anwenderinnen nehmen zwei Fotos von sich selbst auf, auf denen sie enganliegende Kleidung tragen. Auf Basis dieser Fotos ist Zalando in der Lage, die Körpermaße der Kundin vorherzusagen, um ihnen zu helfen, die richtige Größe für ihre Modekäufe zu finden.
Vorerst nur für ausgewählte Sortimente
Nach Unternehmensangaben ist die Funktion „size advice for body measurements“ ab sofort in der DACH-Region verfügbar, allerdings vorerst nur für ausgewählte Sortimente, nämlich Damen-Oberteile und -Kleider. Zalando hat angekündigt, dass das Angebot in Zukunft auf weitere Kategorien und Märkte ausgeweitet werden soll.
Kleider, die der Kundschaft nicht passen, sind der Hauptgrund für die hohe Retourenquote im Fashion-Bereich. Zalando beschäftigt dafür eigens eine Spezialistin: Stacia Carr, Vice President Size & Fit. Sie verspricht, die durch das neue Tool gewonnenen Daten auch den marktplatz-Partnern zur Verfügung zu stellen und ihnen bei der Optimierung ihrer Größenangaben zu helfen.
Quelle: Channel X World
Bild: Zalando
